keskiviikko 26. syyskuuta 2012

John A. Goodman - Strategic Customer Service: Managing the Customer Experience to Increase Positive Word of Mouth, Build Loyalty, and Maximize Profits

John A. Goodmanin nimihirviökirja. Hankittu Amazonin Kindle Storesta suositteluiden perusteella. Erinomainen tapaus kyllä olikin. Harvinaisen vakuuttavaa argumentaatiota ja hämmentävän oleellisen kuuloisia huomioita. Käyttökelpoista materiaalia. Joku on tutkinut asiaa todella paljon ja sen jälkeen ajatellut homman muiden puolesta ja antaa jopa valmiita argumentteja, miten yrittää ottaa hyviä oppeja käyttöön omassa organisaatiossa.

Kovasti paljon hintansa väärti. Kindleen tuli näköjään tehtyä 31 sivua muistiinpanoja ja alleviivauksia kirjasta. Katsotaan kauanko näitä pitää ruotia auki.